Председатель правления Сбербанка Герман Греф в кулуарах «Форума решения социальных задач» АСИ рассказал журналистам, какой эффект дает внедрение принципов сервис-дизайна в бизнес-процессы банка.
«Результат редизайна клиентских путей, процессов, переосмысление продуктов измеряется как с точки зрения клиента, то есть его удовлетворенности, желания работать со Сбером, так и с точки зрения организации — ее эффективности и производительности процессов», — рассказал Греф.
Также он привел примеры.
«Приведу несколько примеров. Так в прошлом году по клиентским путям, которые прошли редизайн, средняя скорость обслуживания выросла на 40% и одновременно производительность в Сбере в 2021 году выросла на 16%. Это хорошие цифры, но мы, безусловно, намерены продолжать их улучшать», — сказал Греф.
Ранее Греф заявил, что Сбер за последние несколько лет смог создать запас прочности и накопить опыт, позволяющий ему быть надежным независимо от внешних условий.