Член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов рассказал в разговоре с Life.ru, что в банкомате может произойти сбой, в результате которого операция по снятию денег в приложении отобразится как совершенная, средства спишутся со счета, но фактически человек не получит денег.
По словам эксперта, при сбое в работе банкомата стоит сразу зафиксировать его адрес и номер, дату, примерное время и сумму операции, сохранить чек, если он есть, и сфотографировать сообщение об ошибке на экране. О происшествии нужно сообщить прежде всего банку, выпустившему карту, а если устройство принадлежит другой кредитной организации — уведомить и ее.
Виноградов отметил, что в разговоре со службой поддержки следует попросить зарегистрировать официальное обращение и записать его номер, поскольку по закону банк обязан рассмотреть заявление клиента и проверить, как проходила операция. После получения заявления банк проверит данные об операции и работе банкомата, а при необходимости изучит записи с камер видеонаблюдения.
Срок рассмотрения зависит от обстоятельств и может занять несколько недель, однако по закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.
Ранее россиян предупредили о росте мошеннических схем через банкоматы.