Искусственный интеллект в ближайшие годы не уравняет возможности сотрудников, а увеличит разрыв между ними. Наибольшее преимущество получат специалисты, которые используют ИИ для изменения рабочих процессов, а не только как улучшенную поисковую систему. Об этом «Газете.Ru» рассказала руководитель направления развития сервисов искусственного интеллекта в мобильном приложении УК «Альфа-Капитал» Екатерина Лисовская.
«На первом этапе технологии помогают новичкам быстрее осваивать опыт сильных коллег. Исследование Национального бюро экономических исследований США с участием 5179 специалистов клиентской поддержки показало, что использование ИИ-помощника повысило среднюю производительность на 14%, а среди новичков и менее опытных сотрудников — на 34%. Однако затем разрыв может снова увеличиться. Одни работники остановятся на первом приемлемом ответе, другие будут проверять предпосылки, добавлять контекст, подключать данные и перестраивать процесс целиком. ИИ усиливает не только интеллект. Он усиливает привычный способ действовать. Если главным ограничением становится человек, более сильная модель сама по себе это не исправит», — отметила Лисовская.
По ее словам, конкурентоспособность сотрудников будут определять четыре качества: профессиональная насмотренность, самостоятельность, любопытство и интеллектуальная честность. Доменная экспертиза позволит отличать сильный результат от правдоподобной ошибки, а здоровое сомнение — замечать случаи, когда убедительный ответ ИИ противоречит бизнес-логике, предупредила Лисовская.
По оценке Всемирного экономического форума, к 2030 году изменятся 39% ключевых навыков работников, сказала эксперт. Спрос будет расти не только на компетенции в сфере ИИ и данных, но и на креативное мышление, гибкость, устойчивость и лидерство, добавила Лисовская.
«Главный разрыв пройдет не между людьми и машинами, а между людьми, которые с помощью ИИ становятся более самостоятельными, и теми, кто постепенно отдает ему собственную субъектность», — заключила Лисовская.
Ранее стало известно, как ИИ изменит рабочий день россиян.