Почти 70% россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейрокогнитивных технологий, а также готовы доверять им, следует из результатов опроса ВТБ в рамках ВЭФ-2026.
Опрос показал, что россияне пока мало знают о нейрокогнитивных технологиях.
В ходе опроса выяснилось, что только 13% респондентов хорошо знакомы с этим термином, 38% что-то слышали об этом, а 49% россиян не знают, что это.
Также опрос показал, что 48% респондентов хотели бы улучшить интерфейс мобильного приложения банка с помощью нейрокогнитивных технологий.
«Люди хотят получать продукты, которые учитывают не только их финансовое поведение, но и эмоциональное состояние в моменте взаимодействия с банком», — рассказал заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
Он добавил, что ВТБ рассматривает нейрокогнитивные исследования как способ убрать лишний стресс из клиентского пути.
«Например, анализ эмоционального отклика помогает точнее настраивать тон коммуникации — понять, в какой момент клиенту нужна более человечная и поддерживающая формулировка, а в какой — просто быстрый и понятный ответ без лишних слов», — рассказал Безбогов.