Россияне оставляют комментарии к каждому седьмому заказу, рассказали «Газете.Ru» аналитики сервиса доставки Купер.
«Большинство комментариев касаются практичных деталей сборки, но среди них встречаются и необычные инструкции. Так, один из покупателей написал «Пудинг поставьте вертикально», чтобы он не перемешался при доставке. Комментарий может превратиться и в послание для другого человека: например, при заказе букета пользователь указал, что к цветам нужно добавить открытку с поздравлением. Более чем в трети комментариев (37%) пользователи уточняют параметры конкретной позиции в заказе. Пожелания могут касаться цвета, размера или других характеристик товара: например, покупатели просят положить строго белую туалетную бумагу или выбрать розовую щетку для обуви», — отметили аналитики.
Почти столько же просьб (34%) связаны со свежестью продуктов и сроками годности, добавили эксперты. По их словам, еще в 22,6% случаев покупатели отдельно уточняют требования к овощам и фруктам — например, просят выбрать плоды помягче или потверже, покрупнее или помельче.
По данным аналитиков, 16% пожеланий касаются замен товаров, а в 14% пользователи отдельно уточняют, что изменения в заказе нужно предварительно согласовать по телефону. В 13% комментариев россияне оставляют общие пожелания к качеству и сборке: например, просят аккуратно обращаться с продуктами, не давить их и внимательно проверять состояние упаковки, сказали эксперты.
«Примерно каждый десятый комментарий (9%) касается времени доставки. Еще 8% посвящены упаковке заказа — например, количеству пакетов или необходимости положить чек. Отдельная категория — хлеб: в 5% комментариях пользователи специально просят выбрать хлеб, который выпекли в день заказа», — уточнили аналитики.
По их словам, реже россияне уточняют фасовку или вес товаров (2,4%), просят исключить определенный ингредиент (2,2%) или оставляют пожелания к готовой еде (2%). Еще 2% комментариев содержат инструкции для курьера — например, как найти нужную дверь или воспользоваться домофоном, заключили аналитики.
Ранее россиянам объяснили, что делать при отказе вернуть товар с маркетплейса.