Сразу несколько потребительских организаций выступили против разработанного Минэкономразвития законопроекта, ужесточающего правила возврата купленных в интернете товаров. Об этом пишет «Коммерсант» («Ъ»).
Так, в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) подчеркнули, что нововведения заметно ограничили бы права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями. Со схожей позицией выступили в Московском обществе защиты потребителей и в Союзе потребителей Татарстана.
Речь идет о возможности полностью запретить возврат отдельных категорий товаров, купленных онлайн. Перечень таких товаров в дальнейшем должно утвердить правительство.
Кроме того, покупателей могут лишить возможности отказаться от предоплаченного заказа еще до его получения, а в некоторых случаях ему могут выставить расходы на доставку. Как отмечает «Ъ», отдельные претензии у потребительских организаций вызвали правила возврата через ПВЗ, а также перенос на покупателя риска случайного повреждения товара при доставке без его личного присутствия.
В Минэкономики в свою очередь заявили, что законопроект прежде всего призван выровнять условия работы маркетплейсов и их партнеров. А продавцы и представители маркетплейсов считают подобные ограничения оправданными для отдельных категорий товаров.
Издание добавляет, что при этом продавцы жалуются на злоупотребления со стороны покупателей и приводит статистику, согласно которой 62% селлеров сталкиваются с проблемами из-за возвратов, а в категории одежды доля отказов от покупок достигает 45%.
Ранее юрист рассказал, как можно получить компенсацию при задержке товара на маркетплейсе.