Расширенная гарантия может быть оправданна при покупке ноутбука, холодильника или стиральной машины с дорогими комплектующими. Для недорогой техники такая программа часто становится переплатой. Об этом «Газете.Ru» заявил руководитель департамента физических сервисов компании «М.Видео» Андрей Агапов.
«Дополнительная защита не заменяет гарантию производителя и предусмотренные законом права покупателя. Она может увеличивать срок обслуживания, покрывать больше неисправностей или включать выезд мастера и перевозку крупной техники. Необходимо смотреть на юридическую форму договора. Под названием расширенной гарантии может продаваться страховой продукт. Падение смартфона, разбитый экран или попадание жидкости не включаются в покрытие автоматически — это должно быть прямо указано в условиях», — предупредил Агапов.
По его словам, универсального ценового порога для покупки такой программы нет. Эксперт предложил разделить ее стоимость на цену ремонта, который действительно входит в покрытие. Полученный показатель покажет вероятность поломки, при которой расходы сравняются, пояснил Агапов.
Например, если ремонт ноутбука стоит 40 тыс. рублей, при вероятности поломки 10% ожидаемые расходы составят 4 тыс. рублей, при вероятности 30% — 12 тыс. рублей, уточнил эксперт. Помимо математики, покупатель может учитывать удобство сервиса и возможность избежать крупной незапланированной траты, считает Агапов.
Он сказал, что дополнительная гарантия невыгодна, если она дублирует уже действующую защиту, не покрывает самые вероятные риски или стоит почти столько же, сколько возможный ремонт.
Перед покупкой Агапов призвал проверить срок действия программы, франшизу, лимит выплат, количество обращений и исключения для аккумуляторов, износа, жидкости и механических повреждений. Важны также сроки ремонта и порядок оплаты диагностики и доставки, добавил эксперт.
«Дополнительная защита является добровольной. Если ее оформили без согласия покупателя, он вправе потребовать возврата денег. При добровольной покупке условия отказа зависят от вида договора», — заключил Агапов.
Ранее россиянам объяснили, когда выгоднее купить новый смартфон.