Развитие агентной экономики в ближайшие годы приведет к изменению модели взаимодействия пользователей с цифровыми сервисами. Cамостоятельный поиск информации и отдельные услуги заменят персональные ИИ-помощники, учитывающие контекст и способные решать жизненные задачи. Такое мнение высказал на полях юбилейного форума АФТ глава дивизиона «Госпродукты и сервисы» Сбербанка Петр Днепровский.
Топ-менеджер Сбера подчеркнул, что именно взаимодействие государства и бизнеса позволяет значимые решения.
«Государство выстраивает инфраструктуру, обеспечивает защиту данных и безопасность, а бизнес внедряет созданные сервисы в клиентский путь. Через три-пять лет мы будем жить в мире агентной экономики — уйдут дефицит и асимметрия информации», — считает Днепровский.
В качестве примера он привел решение вопроса с недостаточной информированностью граждан о своих правах и мерах поддержки. При агентной экономике, уверен Днепровский, люди смогут полностью использовать свои социальные гарантии.
В Сбере добавили, что компания уже использует подобный подход при внедрении государственных сервисов в повседневные сценарии клиентов. В частности, в «СберБанк Онлайн» добавлены опция проверки наличия запрета на выезд за границу, а также сервис налогового кешбэка для семей с детьми. Второй уже использовали, по информации компании, около 5 тыс. человек.
Следующим этапом развития цифровых сервисов в компании назвали переход от отдельных операций к комплексным жизненным сценариям.