Недовольство нытингом (платными услугами психологической разгрузки), услугами няни для взрослых или «обнимателя» не гарантирует возврата оплаты. Необходимо показать, что исполнитель нарушил договоренности. Об этом «Финансам Mail» рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
«Сеанс стоит от 1 тыс. до 20 тыс. рублей. При этом специальных требований к качеству таких услуг нет. Поэтому при разбирательстве важны описание предложения, переписка, условия договора и подтверждение платежа. Основанием для претензии может стать сокращение обещанного времени общения или нарушение конфиденциальности. Разочарование клиента само по себе не доказывает, что услуга оказана ненадлежащим образом: оценивать нужно выполнение согласованных условий», — отметил Поздняков.
По его словам, если исполнителем выступает компания или индивидуальный предприниматель, заказчик может воспользоваться законом о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств он вправе добиваться снижения стоимости, исправления недостатков либо повторного оказания услуги без доплаты, подчеркнул эксперт.
Полный возврат возможен, в частности, если услугу не оказали или обнаружен существенный недостаток, сказал Поздняков. Если часть обязательств выполнена, спор может касаться только соответствующей доли оплаты, добавил эксперт.
Поздняков рекомендует сначала направить письменную претензию — перечислить нарушения и сформулировать требования. При отказе урегулировать конфликт добровольно можно обращаться в суд, считает эксперт. Доказательствами договоренностей станут в том числе объявление, сообщения исполнителя и документы об оплате, заключил Поздняков.
Ранее россияне рассказали, как относятся к услуге нытинга.