Премиальные клиенты Сбера, а также представители молодежи демонстрируют прямой запрос на взаимодействие с человеком при решении инвестиционных вопросов. Об этом на форуме «СберИнвестиций» «Настоящее — будущее» сообщил руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Артем Алешкин.
Он отметил, что инвесторы зачастую принимают решения под влиянием эмоций, поэтому одна из ключевых задач банка – помогать человеку определять финансовые цели, горизонт инвестирования и реальную готовность к риску.
В банке отметили, что для этого Сбер предлагает клиентам инвестиционное профилирование, а также развивает сервисы на основе ИИ, в том числе финансового советника в «СберБанк Онлайн» и сервис на базе нейросети GigaChat в мобильном приложении «СберИнвестиции». Всего, как сообщается, ИИ-сервисы Сбера для инвесторов уже использовали 1,5 млн клиентов.
При этом в банке отметили, что развитие технологий не снизило ценности человеческой экспертизы. По данным исследований Сбера, около 40% клиентов предпочитают получать дополнительное мнение специалиста. Особенно важен личный контакт, по словам Алешкина, для премиальных клиентов.
«У премиальных клиентов есть прямой запрос на взаимодействие с человеком, она воспринимается, как привилегия. Клиенту важно иметь возможность обсудить рекомендации ИИ с человеком, которому он доверяет, — персональным банкиром или финансовым советником. Такое желание высказала и молодежь — она испытывает усталость от цифрового мира, и для нее важно живое общение», — рассказал Алешкин.