При выборе товара на маркетплейсе стоит оценивать не только количество положительных отзывов, но и то, что покупатели рассказывают об использовании покупки. Об этом «Газете.Ru» заявил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.
«Отзывы помогают сравнивать товары со схожими характеристиками. Фотографии и видео позволяют увидеть детали, которые сложно оценить по описанию продавца, а опыт других пользователей — понять, как вещь ведет себя после покупки. Для большинства категорий фото и видео достаточно, чтобы понять товар не хуже, чем при осмотре вживую. А зачастую именно опыт других пользователей позволяет получить лучшее представление о том, как товар будет вести себя при использовании», — отметил Дурдыев.
Большое число положительных оценок он назвал полезным ориентиром. Вместе с рейтингом и содержательными отзывами оно помогает составить представление о товаре до заказа, считает Дурдыев.
Ранее директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин представил на форуме «Цифровые решения» результаты исследования Аналитического центра ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. Согласно этим данным, подробное описание характеристик и состава убеждает в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. Если дополнительно учитывать высокий рейтинг, показатель достигает 83,2%, а отзывы с фотографиями и видео повышают его до 87,4%.
При наличии полного набора из 12 признаков цифровой физический осмотр остается незаменимым для 10% покупателей. В этот набор входят, в частности, рейтинг продавца, срок его работы на площадке, количество выполненных заказов, фотографии и сертификаты качества.
Ранее россиян предупредили об ошибках нейросетей при выборе товаров и услуг.