На задачи, связанные с покупками, приходится 12% запросов в чате с Алисой AI. Среди регулярных пользователей, возвращающихся в чат несколько раз в неделю, девять из десяти обращаются к сервису для подбора и покупки товаров. Об этом говорится в исследовании «Яндекса», которое поступило в редакцию «Газеты.Ru».
Каждый пятый из этой группы использует чат для сравнения вариантов и поиска различий между товарами. Чаще всего помощь требуется при выборе аптечного ассортимента, электроники, продуктов и автотоваров.
Стоимость покупок варьируется примерно от 300 до 100 тыс. рублей. Средний чек заказов у постоянных пользователей составляет 7035 рублей, хотя чаще всего встречаются покупки до 500 рублей.
Пользователи могут сначала разобраться в характеристиках в чате, а затем найти магазин через поиск. При этом обсуждение одной модели иногда заканчивается покупкой другой из той же категории.
«По имеющимся оценкам, в 2026 году примерно в шести из десяти случаев более выгодное предложение можно найти именно на сайте бренда, а не на маркетплейсе. Но дело не только в цене», — отметил председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции Алексей Федоров.
Он пояснил, что собственный сайт позволяет бренду управлять ассортиментом, акциями и сервисом. Конкуренция между каналами продаж стимулирует компании снижать расходы и предлагать более выгодные условия, считает Федоров.
Ранее россиян предупредили об ошибках нейросетей при выборе товаров и услуг.