Проблемы с доступом к личному кабинету могут обернуться просрочкой по кредиту, если заемщик не сможет вовремя внести очередной платеж. Чтобы снизить этот риск, необходимо зафиксировать сбой и сразу связаться с банком. Об этом «Газете.Ru» рассказал финансовый советник, основатель Rodin.Capital Алексей Родин.
В первую очередь он рекомендует сделать скриншот или запись экрана, подтверждающие невозможность войти в кабинет либо совершить платеж. На изображении должны быть видны дата и время попытки, предупредил Родин.
«Затем нужно позвонить на горячую линию организации, сообщить о проблеме и уточнить доступные способы оплаты. Если дозвониться тоже не получается, стоит отправить обращение по электронной почте, приложив собранные доказательства. При этом стоит помнить, что оплата возможна, например, по банковским реквизитам, а уточнить факт ее получения можно по телефону. То есть формально способы обслуживания долга сохраняются», — пояснил Родин.
После перевода эксперт советует сохранить подтверждение операции с указанием суммы и времени — эти документы могут понадобиться, если впоследствии возникнет спор о своевременности платежа.
Не стоит рассчитывать, что технические проблемы автоматически приведут к переносу срока оплаты или отмене штрафов, подчеркнул советник. Условия необходимо уточнять непосредственно у кредитора, добавил Родин. Аналогично следует действовать, если из-за сбоя не удается оплатить продление другой услуги, сказал эксперт.
Рекомендации Родин дал на фоне перебоев после атаки БПЛА на дата-центр Яндекса в Сасово. Компания сообщила, что удар вызвал пожар и остановку работы площадки.
Ранее россиянам объяснили, что делать, если человеку приписали чужой долг.