Сбер представил новую операционную модель AI-Disrupt PSLC (Product Service Lifecycle), предназначенную для управления жизненным циклом ПО в эпоху ИИ-агентов, сообщает пресс-служба банка.
Модель отличается от классического ITSM тем, что сопровождения изначально проектируется для совместной работы людей и агентов. В данном случае человек задает цели и полномочия, а агент выполняет действия в пределах заданных полномочий.
Также новый подход касается и применения ИИ в сопровождении самих ИИ-систем. В Сбере отметили, что агенты, которые работают на базе больших языковых моделей, могут выдавать неверные ответы, поэтому нужно контролировать их поведение.
Как рассказал старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов, изменения в рамках подхода PSLC затрагивают область, на которую приходится 30–40% общей стоимости IT.
«Модель продолжает трансформацию, начатую в разработке с AI-Disrupt PDLC, и связывает создание новых функций с их надежной работой после запуска. Мы не встраиваем ИИ в старый процесс, а меняем сам процесс, инструменты и организацию команд», — сказал он.