Сбер первым из российских банков запустил функцию отправки ключевых тезисов звонка на горячей линии, сообщает пресс-служба банка.
После разговора на горячей линии о кредитных картах и накопительных счетах пользователь может получить краткие итоги беседы в чат поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн».
Новая функция работает на базе большой языковой модели GigaChat. Функция уже доступна клиентам Сбера с мобильным устройствами на платформах Android и iOS (iOS 17 и старше).
Как рассказала вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбера Елена Левина, клиенты часто перезванивают на горячую линию, чтобы переспросить что-то по кредитной карте или ставкам по накопительному счету.
«Полезно эту информацию всегда держать под рукой. Теперь такая возможность у наших клиентов есть — в любой момент они смогут открыть чат и быстро найти нужные данные», — сказала она.
Перед запуском функцию протестировали среди 12% клиентов. В результате с 1 июля по 1 октября 2026 года каждый третий клиент хотя бы раз возвращался к тезисному пересказу разговора в чате поддержки.