Товар можно вернуть, если он в жизни отличается от фотографии на сайте, рассказал в беседе с «Газетой.Ru» вице-президент Международной Ассоциации медиаторов, эксперт Дмитрий Хрулев. При этом генерировать фото карточек товаров с помощью нейросетей допустимо, сказал он.
«Использовать нейросетевые изображения в карточках товаров допустимо. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах вещи, ее конструкции и комплектации. Дорисованные карманы, которых у куртки нет, могут стать основанием для претензии. Закон требует соответствия товара описанию. Сейчас общей обязанности маркировать каждую такую картинку в России нет. Пометка «создано ИИ» сама по себе не освобождает продавца от ответственности за недостоверные сведения», — отметил эксперт.
Хрулев ответил, что делать, если товар в жизни и на фото отличается.
«Если покупка расходится с описанием, сохраните скриншоты карточки, чек, переписку и фотографии вещи. Направьте продавцу требование о возврате денег, замене или снижении цены, указав конкретные отличия. Несоответствие описанию закон относит к недостаткам товара. Возврат вещи с недостатком по требованию продавца производится за его счет. Деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования. Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата. От качественного товара, купленного дистанционно, обычно можно отказаться в течение семи дней после получения, сохранив товарный вид и потребительские свойства. Исключение касается товара с индивидуально-определенными свойствами, пригодного исключительно покупателю. При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или суд», — заключил он.
Ранее россияне узнали, стоит ли ориентироваться на отзывы при выборе товаров.