ОТП Банк стал победителем Frank CRM Award 2026 в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций». Об этом по итогам первого исследования CRM банковской розницы сообщила аналитическая и консалтинговая компания Frank RG.
Отмечается, что в исследовании приняли участие 14 банков. Аналитики изучили данные более чем по 90 показателям, опросили свыше 1500 розничных клиентов и побеседовали с главами CRM-подразделений 11 финансовых организаций.
В компании отметили, что на фоне мультибанковости и роста конкуренции CRM становится важным инструментом привлечения, удержания и возвращения клиентов. По мнению аналитиков, коммуникацию необходимо строить с учетом потребностей клиентов.
Награда, уточнили в компании, вручена банку за выстраивание эффективной коммуникации.