Доверие россиян к банкам за последние 10 лет выросло с 67% до 77%, следует из результатов исследования аналитического центра НАФИ.
Исследование показало, что Т-Банк является лидером по уровню лояльности клиентов в 2026 году. В составленном рейтинге индекс NPS (степень лояльности клиентов) Т-Банка составил 72. Второе место в рейтинге занял Ozon банк (70), третье – Альфа-Банк (59), четвертое – Сбербанк (58), пятое – ВТБ (49). При этом средний уровень лояльности клиентов к российским банкам находится на историческом максимуме – 59 пунктов.
По данным исследования, 70% респондентов готовы рекомендовать свой банк другим людям.
В ходе исследования выяснилось, что клиенты ждут от банков наличие выгодных предложений, упрощенных инвестиционных продуктов, образовательных программ по инвестициям и собственных инвестиционных сервисов.
Чаще всего критериями «идеального банка» среди респондентов стали технологичность и скорость обслуживания.
Самыми популярными барьерами лояльности к банкам стали невыгодные тарифы, неудобное дистанционное банковское обслуживание и отсутствие необходимых продуктов в линейке банка.
В рамках исследования аналитики НАФИ проанализировали пять крупных российских банков, предложив россиянам отметить свой уровень лояльности к ним. Всего в исследовании приняли участие 1600 человек в возрасте от 18 лет.