Еще недавно выбор пылесоса мог занять целый вечер. Теперь можно написать ИИ-помощнику: «У меня кот, ковры и аллергия, нужен пылесос до 30 тысяч рублей» — и получить несколько подходящих моделей. О том, как меняется выбор товаров и чем это грозит покупателям, «Газете.Ru» рассказала Александра Иванченко, эксперт в стратегическом маркетинге, электронной коммерции и цифровых экосистемах.
По словам эксперта, классический поиск требовал знать характеристики и правильно формулировать запрос. ИИ меняет эту логику: человек описывает обстоятельства, машина переводит их в параметры товара. Мы все чаще ищем не конкретную вещь, а решение задачи.
Разница между ассистентом и агентом принципиальна. Ассистент предлагает варианты, агент берет часть действий на себя. В Алисе AI работают агенты «Найти дешевле», «Такси» и «Лавка». По данным Яндекса, около 12% запросов к Алисе AI уже связаны с поиском, выбором и покупкой товаров — это порядка 11 млн человек еженедельно. Оплату человек пока подтверждает сам, но постепенно мы переходим от выбора товара к выбору условий и бюджета.
За роль цифрового закупщика конкурируют два типа систем. Первый — помощники банков и техплатформ (Т-Банк, Сбербанк). Их преимущество — близость к финансовым сервисам пользователя. Второй — помощники поисковых и торговых экосистем (Алиса AI, «Найти дешевле»). Они видят ассортимент, цены и логистику.
Реклама теперь борется за право быть советом. У десяти крупнейших банков доля показов, пришедшихся на нейровыдачу, за один квартал 2026 года выросла с 17 до 30%. Быстрые ответы Алисы AI появляются для 42% поисковых запросов, их аудитория достигла 49,5 млн человек. Раньше реклама боролась за клик. Теперь — за право выглядеть советом.
Главный риск, по словам эксперта, в том, что люди перестают замечать товары, которые им не показали. «Мы не перестанем выбирать. Мы перестанем видеть тех, кого не выбрали за нас», — отмечает Иванченко. Особенно уязвимы небольшие производители: если карточка товара заполнена плохо, машина выберет продукт с понятными характеристиками.
Чтобы сохранить выбор за собой, эксперт советует спрашивать, почему рекомендован именно этот товар, проверять цену в другом месте и смотреть условия возврата до оплаты. «У бесплатного удобства всегда есть плательщик. Если совет достался вам даром, значит, кто-то в этой цепочке заплатил за то, чтобы вы услышали именно его», — предупреждает Иванченко.
Ранее выяснилось, что для россиян стало нормой советоваться с ИИ перед покупками.