Wildberries расширяет программу лояльности на всех покупателей в России. Программа «Мой WB» объединила баллы за покупки, персональные предложения, задания, уровни и дополнительные привилегии. Об этом сообщили в пресс-службе RWB.
Программа лояльности доступна в профиле пользователя в приложении Wildberries и на сайте маркетплейса. Она охватит не только маркетплейс, но и экосистемные направления. Основной валютой программы станут баллы ВБ, которые будут начислять практически за любую покупку на Wildberries. Их можно обменять на скидку до 99% при покупке любого товара. Один балл ВБ соответствует одному рублю скидки.
«На первом этапе запуска мы анализировали поведение пользователей и собирали обратную связь. Теперь «Мой WB» становится доступен всем покупателям в России. Мы хотим объединить в программе разные способы получения выгоды: баллы за покупки, персональные предложения, задания, уровни и привилегии», — отметила глава RWB, основатель Wildberries Татьяна Ким.
По ее словам, покупатели смогут получать больше преимуществ от привычных действий на платформе. При этом продавцы получат новый набор инструментов для развития собственной аудитории, стимулирования повторных покупок и управления продажами.
В программе также появились баллы «ВауВБ», которые можно менять на повышенную скидку при покупке определенных товаров, в выделенных категориях или у конкретных продавцов. Один «ВауВБ» также равен одному рублю скидки.
Кроме того, карточки товаров получат обозначения «Кэшбэк баллами ВБ», «Списать ВауВБ» и «Задание в Мой ВБ». Они указывают на доступные для конкретного товара возможности программы.
Кроме покупок, Wildberries будет учитывать активность пользователей. За выполнение заданий, например, покупок или добавления товаров, клиенты получат «АПы» — специальные игровые очки для повышения уровня программы лояльности.
Отмечается, что при первом подключении программа учитывает историю покупок за предыдущие месяцы. Так, постоянные клиенты могут начать участие с уровня, соответствующего их активности.
При этом для продавцов программа станет дополнительным инструментом работы с аудиторией. Так, они смогут участвовать в формировании персональных предложений, создавать задания, предоставлять дополнительные баллы и привилегии и запускать акции.