ИИ-агент поддержки на основе большой языковой модели Сбера GigaChat внедрен в HR-платформу «Пульс» для внешнего рынка. В результате интеграции уже 86% вопросов, поступивших боту, закрываются без обращения в техподдержку, сообщили в компании.
Отмечается, что GigaChat понимает контекст, помнит историю диалога и дает пользователям релевантные ответы. Также ИИ уже научился обрабатывать самые частые запросы.
«Мы запустили ИИ-агента в «Пульсе», чтобы кардинально улучшить клиентский путь. Для бизнеса это означает не только рост эффективности поддержки, но и другой уровень цифровой культуры. В этом году мы уже переосмыслили все HR-процессы под AI-native и используем их внутри Сбера, наиболее эффективные далее планируем запускать на рынок», — рассказала директор дивизиона «Пульс-Ядро» Сбербанка Надежда Касимова.
В Сбере добавили, что до конца 2026 года планируется обеспечить решение в автоматическом режиме не менее 20% от общего количества обращений в техподдержку «Пульса».