Клиенты Сбера в третьем квартале 2026 года общались в чате поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» с банком на более чем 90 языках. В топ вошли английский, татарский и эльфийский, сообщили в банке.
Уточняется, что компания в указанный период благодаря внедрению в работу чата большой языковой модели GigaChat сделала чат мультиязычным.
Всего по итогам третьего квартала пользователи отправили в чат поддержки банка свыше 35,8 млн сообщений. Из них более 41% пришлось на английский язык. В число лидеров также вошли китайский, турецкий, французский и испанский языки.
Еще 44% набрали языки стран СНГ, среди которых преобладали узбекский, казахский и азербайджанский.
При этом безусловное первенство среди языков народов России занял татарский — на нем с банком связывалось свыше 84% пользователей. Также в топ попали чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский.
В Сбере добавили, что с июля по сентябрь 2026 года в чате поддержки было зафиксировано около сотни сообщений пользователей на эльфийском — квенье и синдарине. Пик пришелся на важные для поклонников Джона Р.Р. Толкина даты.
«Мы говорим с нашими клиентами почти на любом языке, даже на эльфийском. Конечно, по банковским вопросам на нем не проконсультируем, все же в Средиземье банков не было, но поприветствуем на квенье или синдарине нашего клиента с большим удовольствием», — отметила директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина.
В банке отметили, что новая функция оказалась востребованной также среди звонивших в Сбер клиентов.