Государственные цифровые сервисы и продукты коммерческих компаний перестали конкурировать и начали дополнять друг друга. Об этом заявил зампред правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения».
По его словам, внедрение ИИ на уровне государства и бизнеса позволяет делать процесс оказания услуг персонализированным и проактивно отвечать на запросы пользователей.
«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг – еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил он.
Григоренко сообщил, что на портале Госуслуг зарегистрировались более 120 млн человек. По его словам, для упрощения получения услуг внедряется формат «жизненных ситуаций», позволяющий решать одну задачу с помощью одного заявления вместо нескольких. Наиболее востребованными стали «Поступление в вуз» с более чем 32 млн обращений и «Выход на пенсию» с почти 15 млн обращений.
Он уточнил, что для повышения качества государственных сервисов запустили 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они работают в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке. Через лаборатории прошли практически все федеральные госсервисы — 768.
Кроме того, в августе запустили сервис получения социальных льгот. Он позволяет пользователю выбрать на «Госуслугах» карту «Мир» и привязать к ней скидки на проезд, покупки и другие услуги. Пилот стартовал в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. До конца года планируется запустить пилот сервиса с получением льгот по биометрии и через мессенджер «Макс».
Офлайн-формат получения услуг сохранился в МФЦ. В октябре обсуждался запуск первого экстерриториального отделения для получения российских госуслуг за рубежом. Его планируют открыть в Узбекистане.
При этом в «развлекательных» цифровых сервисах лидирует бизнес. Так, на отечественные онлайн-кинотеатры оформили более 50 млн подписок.
Напомним, медиахолдинг Rambler&Co выступает информационным партнером деловой программы форума «Цифровые решения».