Покупатель вправе потребовать обратно деньги, если ему продали гнилые овощи или фрукты, рассказала в беседе с «Газетой.Ru» ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г.В. Плеханова, юрист Софья Свечникова. Вернуть средства можно даже без чека, отметила она.
«За сгнившие фрукты и овощи покупатель вправе потребовать деньги обратно или замену по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Испорченные плоды опасно есть. Сразу сфотографируйте их снаружи и на разрезе. Сохраните товар, соблюдая условия хранения, упаковку и чек. Магазин обязан принять и разрезанный плод. Без бумажного чека покупку можно подтвердить электронным чеком, сведениями из приложения или показаниями свидетелей. Для возврата нужно подтвердить, что причина порчи существовала до передачи товара. Начните с разговора с администратором. Покажите покупку и фотографии, объясните, когда обнаружили порчу, и попросите вернуть деньги или заменить товар. Выбор остается за вами. Заодно попросите проверить плоды на витрине», — сказала она.
Вернуть деньги за гнилой товар можно при помощи письменной претензии, если не получилось договориться с менеджером, рассказала юрист. Жалобу на качество товара можно направить в местный Роспотребнадзор, посоветовала Свечникова.
«Если договориться не удалось, вручите письменную претензию продавцу, указанному в чеке или информации магазина. Укажите дату покупки, товар, сумму и требование возврата, приложите доказательства. На своей копии попросите поставить дату и отметку о приеме. При отказе принять претензию отправьте ее заказным письмом с описью вложения и подтверждением доставки. По статье 22 закона деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования. О продаже гнилых продуктов можно пожаловаться в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив фото и данные магазина. Электронное обращение через официальную приемную подается с авторизацией через Госуслуги. Для жалобы на гниль на витрине покупать товар не нужно. Если магазин деньги не возвращает, взыскать их можно через суд», — заключила она.
Ранее сообщалось, что маркетплейсы будут возвращать деньги за товары не позднее 10 дней.