По закону при отмене концерта зрителю полагается возврат полной стоимости билета, однако сервисный сбор может рассматриваться как отдельная плата за агентские услуги — вопрос о его возврате требует оценки договора и обстоятельств продажи. Об этом «Газете.Ru» рассказал юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский, комментируя начало возврата средств за отмененные выступления рэпера Канье Уэста.
«Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признает недействительными условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, а статья 782 ГК РФ допускает удержание при отказе от услуг только фактически понесенных исполнителем расходов. По закону именно организатор мероприятия отвечает за его проведение и возврат стоимости билета при отмене или переносе концерта. При этом организатором концерта выступает ООО «Сэй Эдженси», тогда как Intickets является билетным оператором, через которого осуществлялась продажа», — сказал он.
По словам Хаминского, согласно закону «О защите прав прав потребителей» при отмене концерта зритель имеет право на полное возмещение убытков, которыми может быть признан и сервисный сбор.
«Удержанный оператором сервисный сбор, по сути, должен быть признан прямым убытком, который возник по вине организатора. Сама платформа Intickets в своей оферте так же прописывает, что за возврат отвечает организатор. Поэтому за номиналом и сервисным сбором в случае отмены нужно обращаться с претензией к юридическому лицу организатора», — пояснил он.
Юрист уточнил, что в судебной практике были случаи, когда с организатора перенесенного мероприятия взыскали полную стоимость двух билетов, включая сервисный сбор, а также дополнительные выплаты.
В начале августа компания Say Agency анонсировала два концерта Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября. Позднее администрация стадиона (первой сообщившая о концерте в своих соцсетях) заявила, что договора аренды с агентством нет, а продажа билетов началась без необходимых документов. Организаторы утверждали, что анонс согласован с площадкой, контракт с артистом подписан и аванс выплачен.
30 сентября Say Agency официально подтвердила отмену выступлений рэпера. Представители агентства сделали заявление через несколько дней после обращения команды артиста.
12 октября покупателям билетов стал доступен возврат денег за отмененные концерты — некоторые зрители сумели оформить заявку через сервис Intickets. При этом, по данным Telegram-канала Baza, площадка не вернет сервисный сбор в 10% и заработает на этом более 300 млн рублей.
Ранее юрист назвал сроки возврата денег за билеты на отмененный концерт Канье Уэста.