Неприятной ситуацией становится момент, когда в кафе или ресторане приносят счет на сумму, которую вы не рассчитывали, поскольку туда включили дополнительные пункты за обслуживание. О том, законно ли это, «Газете.Ru» рассказал Виктор Терских, адвокат, владелец Юридического центра «ТЕРСКИХ».
По словам эксперта, ресторан не вправе навязывать посетителю платную услугу, которой тот не заказывал и на которую не соглашался. Но сначала нужно отделить одну ситуацию от другой.
«Если еще до заказа вам ясно сообщили, что в счете будет сервисный сбор, объяснили его размер, а вы согласились на эти условия, такой платеж может быть законным. Например, это бывает при обслуживании банкета или специальном формате мероприятия», — поясняет Терских.
Другая история — когда после ужина в счете неожиданно появляется строка «чаевые за обслуживание», «сервисный сбор» или «обслуживание 10%». Если о доплате заранее не предупредили и вы ее не согласовывали, ресторан не может просто включить ее в сумму к оплате. Пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания запрещает включать в заказ дополнительные платежи и чаевые без согласия посетителя. Аналогичное правило содержится в законе «О защите прав потребителей».
«Если вы увидели в счете неожиданную доплату, можно спокойно попросить официанта или администратора убрать сервисный сбор и принести новый счет. Второй вариант — оплатить только блюда и напитки, которые вы действительно заказывали. При этом лучше сфотографировать счет, меню и информацию в зале — это пригодится, если ресторан начнет утверждать, что посетитель был предупрежден», — делится адвокат.
Еще один вариант — оплатить весь счет, сохранить чек, а затем направить ресторану письменное требование о возврате суммы сервисного сбора. Такой вариант подойдет, если вы не хотите спорить на месте, но считаете, что доплату включили без вашего согласия. Эксперт напоминает: закон в этом вопросе защищает потребителя, но важно сохранять доказательства.
Ранее рынок чаевых в России превысил 60 млрд рублей.