Пенсионеры чаще представителей других поколений используют голосовые сообщения в чате поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Об этом сообщили в Сбере на основе данных за период с 1 января по 1 октября 2026 года.
Уточняется, что компания внедрила функцию в январе этого года. За расшифровку аудио отвечает большая языковая модель GigaChat.
По данным аналитиков Сбера, люди в возрасте от 25 до 44 лет используют голосовые сообщения в чате с банком в 2,2 раза реже старшего поколения. Еще реже ее применяют зумеры и представители поколения альфа — в 4,2 раза меньше, чем пенсионеры.
«Общаться с поддержкой Сбера в чате так же просто, как и переписываться с друзьями и родными в мессенджере. Нам, как банку, неважно, в какой форме к нам обращаются, мы одинаково быстро и качественно помогаем во всех случаях», — отметила директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина.
В Сбере добавили, что также пенсионеры продемонстрировали наилучший среди представителей всех поколений уровень киберграмотности. По итогам прохождения тестов, добавленных в чат в октябре 2026 года, люди от 55 лет и старше показали наилучшие результаты.