Если после лечения зуба началось осложнение, первая задача — получить срочную медицинскую помощь, а не выяснять, кто виноват: только после этого стоит начинать собирать документы. Об этом «Газете.Ru» рассказала стоматолог-терапевт клиники сети «Команда Мечты» Галина Слободчикова.
Боль не всегда означает, что зуб испортили: поводом для повторного осмотра становятся только усиливающаяся или сохраняющаяся болезненность, отеки, выпадение пломбы и неправильное смыкание зубов. Врачу стоит задать конкретные вопросы: что вызывает неприятные ощущения, какие нужны обследования, требуется ли коррекция лечения и когда прийти на контроль.
Чтобы второй врач мог оценить ситуацию, ему понадобится история лечения из первой клиники: копии записей осмотров, план лечения, согласия и результаты обследований. Это право пациента прописано в статье 22 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Попросите второго врача письменно зафиксировать жалобы, диагноз, результаты осмотра и рекомендации еще до начала перелечивания.
«При повторном лечении важно понять, почему возникла проблема. Нет ли повторного проникновения инфекции через поврежденную пломбу или коронку. Специальные микроскопы и освещение помогут врачу поставить точный диагноз. Учтите, что консультация второго врача — не экспертиза, она не устанавливает юридическую ответственность: экспертную оценку при необходимости придется получать отдельно», — объясняет Слободчикова.
Если ошибка врача подтвердится, подавайте претензию с перечислением действий врача, стоимостью и осложнениями, приложив копии подтверждающих документов. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает бесплатное устранение недостатков, снижение стоимости, компенсацию лечения в другой клинике или возмещение расходов.
Ответ в течение 10 дней можно оспорить: статья 31 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает этот срок для возврата денег или скидки, но уточняет, что возможны и сроки, которые назначит сам пациент. В случае отказа обращайтесь в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а с юристом оцените свои требования и идите в суд.
Ранее была названа неочевидная причина, из-за которой разрушаются и выпадают зубы.