Отказ от использования заглавных букв в официальных сообщениях может обернуться серьезными репутационными потерями. Об этом заявила «Москве 24» специалист по этикету и деловым коммуникациям Надежда Коломацкая.
По ее словам, строчные буквы выступают как сигнал непринужденности и близости, тогда как прописные зачастую воспринимаются как формальные, отстраненные или холодные. Такая разница в кодах общения может привести к недопониманию между поколениями: молодежь видит в нижнем регистре естественность, а люди старшего возраста — признаки небрежности или невнимания к языку.
Эксперт подчеркивает: ни одна из позиций не является абсолютной. Молодежь, как отмечает Коломацкая, действительно формирует новые модели общения, но важно уметь переключаться между ними в зависимости от контекста и адресата.
Полный текст без заглавных букв уместен в неформальной среде — личные переписки, шуточные комментарии, сторис. Для общения с клиентами, деловыми партнерами, при составлении резюме, официальных писем и документов правила орфографии должны соблюдаться: там заглавные буквы обязаны присутствовать на своих местах.
Если есть сомнения в том, как воспримет сообщение получатель — особенно если он старше или занимает более высокий статус — лучше придерживаться принятых норм. Это не консерватизм, а проявление уважения к адресату и простой способ избежать репутационных рисков, резюмировала Коломацкая.
Ранее россиянам объяснили связь сообщений заглавными буквами с тревогой.