В случае, если ресторан требует оплатить долив кипятка в чай, посетителю следует проверить, указана ли эта услуга в меню. Если такой позиции нет, гость имеет право потребовать убрать ее из счета. Об этом mk.ru рассказал глава МОЗП Антон Недзвецкий.
Эксперт объяснил, что при требовании доплатить за кипяток можно попросить персонал показать соответствующую позицию в меню. Если она отсутствует, платить за услугу необязательно. Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», гость может отказаться от оплаты навязанных услуг, а если деньги уже были внесены — потребовать их вернуть. При этом ресторан не имеет права удерживать посетителя до оплаты спорной суммы.
Специалист также посоветовал сфотографировать меню и счет, сохранить кассовый чек и при необходимости оставить отзыв о ситуации.
Если клиент уже заплатил за долив кипятка, он вправе направить ресторану письменную претензию с требованием вернуть деньги. По закону ее должны удовлетворить в течение трех дней с момента предъявления. Если средства не вернули, посетитель может обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Москве.
«Можно подать иск мировому судье: госпошлину потребитель не платит (п. 3 ст. 17 Закона), а суд добавляет к сумме штраф 50% (п. 6 ст. 13). Для 200 рублей до суда обычно не доходит, хватает претензии и огласки», — добавил Недзвецкий.
До этого совместное исследование МегаФона и экосистемы для бизнеса Контур показало, что за последние два года количество дата-трафика на сайтах для безналичной оплаты в кафе и ресторанах выросло в 2,5 раза, а средняя сумма чаевых летом этого года достигла 330 рублей. Отмечается, что финансовую благодарность чаще других рассматривают пользователи в возрасте 35-44 лет.
Ранее юрист объяснил, что делать, если знакомый сбежал из ресторана, не заплатив.