Россияне имеют право оставлять отзывы, в том числе и негативные, на приобретенные товары и услуги. Потребитель вправе рассказать о своем опыте, покритиковать качество и так далее. Однако нельзя приводить ложные сведения – за это уже грозит наказание, предупредил в беседе с RT юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
По его словам, если автора уличат в распространении заведомо ложной информации, которая порочит репутацию компании, а также если он допускает оскорбления, то дело переходит в плоскость юридической ответственности. По ГК РФ компания или предприниматель может потребовать признать сведения ложными, опровергнуть или удалить их. Потребителя могут также обязать возместить убытки, но компенсации морального вреда не предусмотрено.
При написании отзыва важно указать дату покупки, а также конкретные обстоятельства и дефекты, можно также рассказать о поведении исполнителя, в случае, если речь идет об услугах.
«Важно отделять факты от оценок, не приписывать исполнителю преступления, мошенничество или обман без доказательств и не переходить на личные оскорбления, — подчеркнул Хаминский. — Договоры, чеки, переписка и фотографии помогут подтвердить изложенные обстоятельства в случае судебного спора».
До этого президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев заявил «Газете.Ru», что при выборе товара на маркетплейсе стоит оценивать не только количество положительных отзывов, но и то, что покупатели рассказывают об использовании покупки. Большое число положительных оценок он назвал полезным ориентиром. Вместе с рейтингом и содержательными отзывами оно помогает составить представление о товаре до заказа, считает Дурдыев.
Ранее россиян предупредили об опасности выбора врача по отзывам.