Отменить можно только платеж, который еще не стал безотзывным, а по СБП и при оплате из электронного кошелька этот момент наступает сразу после списания средств, поэтому такой платеж уже нельзя отменить — деньги можно только вернуть. Об этом «Газете.Ru» рассказал директор продукта Method финтех-компании Paygine Артем Журавлев.
У карты окно для отмены шире: пока по операции не прошли расчеты, что обычно занимает несколько дней, продавец может отменить ее через свой банк, а сам покупатель такой возможности не имеет. Аналогичный принцип действует и при переводе по реквизитам: его можно отозвать, подав заявление в банк, пока деньги еще не списаны со счета, а если платеж стал безотзывным, вернуть средства можно только новой операцией — посредством возврата от получателя.
Инициатором остановки перевода может выступить не только отправитель, но и сам банк: если операция похожа на перевод без согласия клиента, банк приостанавливает ее на два дня, а с 1 марта 2027 года банки будут отказывать в переводе, если обнаружат на устройстве вредоносное программное обеспечение.
«Если отменить платеж уже нельзя, покупатель может попытаться вернуть деньги через продавца или оспорить операцию в своем банке. В первую очередь необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть средства: за товар, приобретенный в интернете, он обязан сделать это не позднее чем через 10 дней после обращения. Если продавец отказал, не отвечает или пропал, покупатель вправе оспорить платеж через свой банк — согласие продавца для этого не требуется», — отметил Журавлев.
Заявление можно подать через приложение банка или в отделении, приложив чек и переписку, из которой следует, что продавец отказал в возврате или не ответил на обращение, при этом затягивать с подачей заявления не стоит: срок оспаривания ограничен правилами платежной системы.
Такая возможность предусмотрена не только для карточных платежей: для СБП процедура оспаривания обязательна для всех банков с 30 июня 2023 года, хотя перечень оснований для нее уже — например, платеж можно оспорить, если товар или услуга не были получены. Если покупатель расплачивался электронным кошельком, заявление необходимо направить его оператору.
По закону обращение рассматривается не дольше 30 дней, а в случае трансграничных переводов — до 60 дней. Если спор решается не в пользу продавца, покупатель получает деньги обратно, а банк продавца списывает эту сумму с продавца в соответствии с договором, иногда дополнительно взимается плата за разбирательство.
Ранее россиянам объяснили, как вернуть деньги за бесполезный онлайн-курс.