Если после ужина в ресторане вам сообщают, что счет можно оплатить только наличными, это нарушение закона, но не основание для отказа от оплаты. О том, как действовать в такой ситуации, «Газете.Ru» рассказала Вероника Полякова, управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп».
По словам эксперта, подобная практика расценивается как нарушение прав потребителя — закон обязывает исполнителя своевременно предоставлять информацию об условиях оказания услуг и обеспечивать возможность безналичной оплаты.
Однако обязанность посетителя оплатить счет при отсутствии претензий к качеству остается незыблемой (ст. 781 ГК РФ и ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»). Сам факт ограничения способа расчета не дает права уклониться от платежа. Неоплата может повлечь взыскание суммы счета, процентов, убытков и судебных расходов, а в отдельных случаях — административную ответственность по ст. 7.27.1 КоАП РФ.
В подобной ситуации адвокат советует действовать последовательно. Прежде всего, спокойно обозначить ресторану правовую позицию, сославшись на нормы закона. Затем предложить альтернативные способы безналичной оплаты — например, по QR-коду либо банковским переводом по официальным реквизитам заведения. Переводы на номер физического лица лучше исключить — впоследствии доказать их связь с оплатой счета будет затруднительно.
Если заведение продолжает отказывать, стоит запросить письменный отказ в приеме безналичной оплаты, зафиксировать нарушение в книге жалоб (с фотофиксацией) и подготовить письменную претензию.
«Нередко уже на этом этапе администрация идет навстречу, поскольку перспектива проверки Роспотребнадзора меняет подход к решению вопроса», — уверяет Полякова.
В крайнем случае, если иного выхода нет, можно оформить расписку о том, что в связи с отказом заведения принять безналичную оплату посетитель направляется к банкомату и обязуется внести средства наличными. Такой документ фиксирует добросовестность действий потребителя и снижает риски дальнейших претензий.
Ранее адвокат объяснил, законно ли включать чаевые в счет в ресторане.