Чат-бот Альфа-Банка получил 100 из 100 возможных баллов по итогам исследования Chatbot Rank 2026 агентства Markswebb и стал лидером рейтинга. Об этом сообщили в компании.
Уточняется, что в исследовании принимали участие 10 крупнейших банков России. Агентство оценивало качество чат-ботов по более чем 150 параметрам в трех направлениях: решение пользовательских задач, качество диалога и удобство интерфейса.
Наибольший вес в итоговой оценке, как сообщается, получили функциональность и качество общения с пользователем, еще 5% пришлось на удобство интерфейса.
По мнению аналитиков агентства, чат-бот корректно и с первой попытки распознает запросы пользователей, поддерживает естественный диалог и помогает клиентам решать различные задачи.
Также бот может обрабатывать несколько вопросов в одном сообщении и распознавать скриншоты.
«Раньше от банковских чат-бота ждали прежде всего быстрых ответов на вопросы, сегодня этого недостаточно. Важно, чтобы он понимал контекст обращения, учитывал детали запроса и мог помочь с решением задачи прямо в диалоге», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа.
Также аналитики отметили качество ведение чатом диалога и его умение при поступлении в одном сообщении нескольких запросов формировать структурированный ответ на каждый.