Сегодня кол-центры мошенников используют специальные CRM-системы (Customer relationship management — «управление взаимоотношениями с клиентами»), которые представляют собой готовый инструмент для реализации полного цикла хищения денежных средств «под ключ» одним кол-центром. Об этом на полях ПМЭФ «Газете.Ru» рассказал Вице-президент по кибербезопасности Сбербанка Сергей Лебедь.
«Мы уже много лет наблюдаем за деятельностью этих преступников. Мы знаем, сколько кол-центров находится на территории Украины, какими инструментами они пользуются для реализации своих планов. То есть, если ты на Украине хочешь организовать такой криминальный бизнес, ты покупаешь доступ к такой системе за, условно говоря, 200$ в месяц. При этом один кол-центр может в месяц похитить более 1 млн $. Таким образом, есть в том числе отдельный преступный бизнес по предоставлению услуг по организации мошеннических кол-центров», – объяснил специалист.
Как рассказал Лебедь, в интерфейсе такой CRM-системы уже есть базы данных для обзвона, скрипты (алгоритмы последовательности вопросов и вариативность действий мошенников в зависимости от ответов потенциальных жертв), которые составили психологи для общения с жертвами.
Ранее врач описал лучшую разминку для офисных сотрудников.