Когда звонит «следователь» или «служба безопасности», люди часто ведут себя не как рациональные взрослые, а как испуганные дети. Почему образованные люди отдают мошенникам миллионы, «Газете.Ru» рассказала доктор социологических наук, профессор кафедры гуманитарных и социальных наук РТУ МИРЭА Светлана Барматова.
Мошенники виртуозно эксплуатируют эвристику авторитета — когнитивное искажение, заставляющее автоматически подчиняться тем, кто использует официальный тон, профессиональный жаргон или представляется высокопоставленным лицом, объяснила исследователь.
Сценарий строится по законам так называемой грязной риторики. Во-первых, это аргумент к страху: «Ваши деньги украдут прямо сейчас, если вы не поможете». Во-вторых, ложная дилемма: «Либо вы переводите средства на «безопасный» счет, либо теряете все и получаете судимость». В-третьих, изоляция: категоричное требование «никому не рассказывать» под предлогом тайны следствия. Таким образом преступники методично отключают механизмы социальной защиты, чтобы человек остался один на один с манипулятором.
Особенно цинично используется чувство стыда и вины. Мошенник может обвинить в «подозрительных операциях» или «халатности». Включается механизм психологической защиты: чтобы доказать честность и избежать позора, жертва начинает выполнять абсурдные требования. Мозг в состоянии острого стресса теряет способность к критической оценке.
Первый признак — срочность. «Почему этот «сотрудник» требует срочных действий именно сейчас?» Настоящий банк или госорган никогда не торопит клиента решать финансовые вопросы за 60 секунд.
Второй шаг — разорвать изоляцию. Используйте правило «спроси у троих». Повесьте трубку и позвоните близкому: одна фраза «Мне тут звонят, говорят, что я замешан в мошенничестве» мгновенно разрушает контроль страха.
Третий — проверяйте канал связи. Никогда не используйте номера из SMS или те, что диктуют в трубке. Положите трубку и наберите официальный номер организации, указанный на обороте карты или на ее сайте.
Имитация авторитета работает, потому что мы социально приучены уважать иерархию и правила. Но в цифровую эпоху слепое подчинение «официальному» голосу стало опасным атавизмом. Главная защита — пауза. Между звонком и действием всегда должно быть время на включение критического мышления, резюмировала Светлана Барматова.
Ранее в МВД назвали фразы, выдающие телефонных мошенников.