Цивилизация
Американское агентство J. D. Power and Associated опубликовало ежегодное исследование надежности. Оценке специалистов подвергаются трехлетние машины. Рейтинг формируется на основе опросов автовладельцев, которые сообщают о неисправностях, замеченных в процессе эксплуатации. В этом году специалисты J. D. Power опросили порядка 52 тысяч человек. По результатам опроса высчитывается среднее число неисправностей, выявленных в расчете на 100 машин той или иной марки. Первое место занял Porsche с результатом 110 поломок, а последнее место Land Rover — 225 поломок на сотню.
По сравнению с прошлым годом, когда объектом исследования были авто 2006 года выпуска, сократилось общее число выявленных неисправностей.
Также существенно изменились позиции марок. Если в 2009 году с результатом 122 проблемы на сотню машин лидировали Buick и Jaguar, то в нынешнем году с результатом 115 американская марка заняла лишь третье место, а британская и вовсе вылетела во вторую десятку (обнаружено в среднем 147 неисправностей).
В новом списке, охватившем автомобили 2007 года выпуска, на второе с восьмого поднялся Lincoln (114 проблем). Третье место (115) Lexus в 2010 году делит с Buick. Автомобили японской марки потеряли одну позицию в списке, однако число зафиксированных жалоб снизилось (в прошлом году было 126).
«Производство автомобилей мирового уровня является лишь частью борьбы автопроизводителей; убедить потребителей поверить в их качество столь же важно. Чтобы добиться позитивного восприятия потребителем качества и надежности, иногда для этого требуется более десяти лет», — подчеркивает вице-президент по автомобильным исследованиям J. D. Power Дэвид Сарджент.
В целом уровень надежности Toyota, имидж которой сильно пострадал в результате крупной отзывной кампании и последовавшей травли в СМИ, по результатам исследования остался на прежнем уровне. У автомобилей 2007 года выпуска, относительно которых составлен нынешний рейтинг, выявлено 128 поломок на 100 машин (годом ранее было 129), однако в рейтинге Toyota переместилась с третьего на пятое место.
Среди японских марок в десятку надежнейших по версии J. D. Power and Associated по-прежнему входят Honda (шестое место с 132 дефектами) и ее люксовое подразделение Acura (9 место и 143 неисправности), а также Mercury, Ford, Mercedes-Benz и Hyundai. Японская Infiniti переместилась с пятого места на 12-е при увеличении числа неисправностей в расчете на 100 машин с 142 до 150.
Наибольшее число нареканий от американских потребителей вызвали автомобили Land Rover. В отношении люксовых британских внедорожников 2007 года выпуска наблюдается в среднем 255 проблем на каждую сотню – по сравнению с прошлым годом (238 проблем и предпоследнее место) показатели марки ухудшились.
Среди аутсайдеров по версии американских исследователей оказался и немецкий Volkswagen: по их подсчетам, марка набрала 225 проблем (против 260 годом ранее) и поднялась всего на две строки выше, чем Land Rover. Между ними расположился прошлогодний «замыкающий» — японская Suzuki (в среднем 253 неисправности против 263 годом ранее).
