Цивилизация
Глава корпорации Apple Тим Кук принес извинения пользователям нового iPhone 5 и операционной системы iOS 6 за ошибки в работе картографического сервиса. «В редкий момент раскаяния самой дорогой в мире компании», пишет Financial Times, Кук пояснил, что Apple «очень жаль, что сервис разочаровал наших клиентов». «Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сделать карты лучше», – говорится в письме Кука.
Глава Apple предложил в качестве альтернативы использовать карты из таких приложений App Store, как Bing, MapQuest и Waze, или даже использовать Google.Maps или Nokia Maps, создав ярлыки на рабочем столе с переходом в веб-браузер.
Еще в мае Apple сообщила, что отказывается от картографического сервиса главного конкурента Google.Maps и заменит его на собственный в новой мобильной операционной системе iOS 6. Отличительной особенностью собственного приложения Apple станет трехмерный режим просмотра, который будет включаться при нажатии специальной сенсорной кнопки, говорили тогда в отрасли. «Источники описывают новое приложение как очередную инновацию iOS, которая «снесет всем крышу», — писал Джон Пачковски из All Things D.
После того как 21 сентября в продажу поступили новые смартфоны, а пользователи другой продукции Apple обновили операционную систему на iOS 6, многие стали жаловаться на Maps, заявляя, что сервис предоставляет неправильные данные и искаженные изображения.
«Улица Тверская в Москве в iOS 6 стала Горького, как в советское время», — писал один из российских пользователей. «Минск и у Google не сразу прорисован был», — вспоминает другой.
«Я пытался использовать функцию навигатора, чтобы кое-куда добраться, но не смог этого сделать при помощи голоса, — поделился опытом использования новых карт один из основателей компании Apple Стив Возняк (его слова приводит ZDNet). – Пока не знаю, что там с картами у Apple, но я немного обеспокоен по поводу навигации».
Пользователи обвинили Apple в том, что компания ставит корпоративные интересы выше интересов клиентов.
«Уже более 100 миллионов устройств на базе iOS подключены к Apple Maps, — сказал Кук, — и все больше и больше присоединяется каждый день. Чуть более чем за неделю пользователи искали почти полмиллиарда мест. Чем больше наших клиентов используют наши карты, тем лучше они будут; и мы высоко ценим те отзывы, которые получаем от вас. Мы знаем, что вы ждете от нас, и мы будем продолжать работать без остановки, пока не поднимем Maps до невероятно высоких стандартов».
Акции компании после публикации письма Кука упали на 2,1%, до $ 667,11.
«Признание несовершенства куда более важно, чем если бы люди думали, что Apple во главе с Тимом Куком изменит основные принципы работы и не сможет оставаться на том же уровне, что и при Стивене Джобсе», — считает аналитик исследовательской группы Gartner Каролина Миланези. «Это немного необычно, но Кук заверил, что компания обеспечит клиентов лучшим сервисом, — говорит Шо Ву, аналитик Sterne Agee. – И это хороший ход».
