Цивилизация
Логистический коллапс у Ozon спровоцировал дефицит кадров, заявил «Газете.Ru» президент Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ Сергей Катырин. Он не исключил отток покупателей у маркетплейса.
«Ситуация с логистическими сложностями на складах Ozon связана, прежде всего, с сокращением персонала после отказа от аутсорсинга: с августа компания полностью перешла на собственную платформу найма. При этом объем заказов летом оказался высоким, что привело к дефициту кадров и сбоям в приемке и отгрузке товаров. Нагрузка на склады возросла, а часть сотрудников не вышла на смену — это и стало триггером цепной перегрузки, очередей из фур и задержек заказов. Если в ближайшие недели Ozon не восполнит дефицит персонала и не усилит складскую инфраструктуру, то задержки могут продолжиться — особенно с приближением осеннего сезона. Потери уже очевидны: это и упущенные продажи, и возвраты за счет продавцов, и возможный отток покупателей», — отметил Катырин.
По его словам, покупателям в этой ситуации важно знать свои права: они могут рассчитывать как минимум на возврат денег за недоставленный товар, а при желании — добиваться и положенной компенсации за задержку, хотя для этого, возможно, придется проявить настойчивость.
Ранее стало известно, как долго продлится коллапс на складах Ozon.