Цивилизация
ВТБ планирует в 2026 году трансформировать розничный бизнес, сместив фокус на персонализацию, цифровые сервисы и выгоду от партнерских проектов. Об этом заявила первый заместитель президента-председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
«Мы намерены трансформировать нашу бизнес-модель, сделав ее более персональной, с акцентом на конкретные потребности клиента. Второй фокус — это цифровые сервисы: от полного обновления нашего онлайн-банка до расширения направлений для международных переводов. Кроме того, мы будем активнее развивать партнерские проекты», — отметила Ольга Скоробогатова.
По ее словам, клиенты ВТБ будут чувствовать преимущества не только классического банкинга, но и выгоду от сотрудничества банка с крупнейшими компаниями России.
По состоянию на конец 2025 года число активных розничных клиентов ВТБ превысило 30 млн человек. При этом с начала года к банку присоединились более 6 млн новых пользователей.
В ВТБ уточнили, что ежемесячно онлайн-банком пользуются свыше 27 млн человек. За год география выездного сервиса расширилась вдвое — его потенциальный охват достиг 126 млн человек.
Кроме того, в «Семейный банк» вовлечены более 6,8 млн клиентов. В банке подчеркнули, что ВТБ активно продвигает альтернативные платежи — ВТБ Pay и биометрическую идентификацию.
Сегодня число вкладчиков превысило 10 млн на фоне «накопительного сезона», а также с июля банк расширил привилегии для зарплатных клиентов — их также более 10 млн.
В 2025 году к ВТБ присоединились более 2 млн клиентов бывшего РНКБ, а осенью начался перевод клиентов Почта Банка на обслуживание в ВТБ.
Помимо этого, в честь преодоления рубежа в 30 млн розничных клиентов банк подготовил серию коротких новелл о клиентском сервисе — с реальными историями из практики сотрудников. Проект создан при участии молодых актеров МХТ и подчеркивает, что за цифрами стоят люди и готовность банка решать их задачи.