Альфа-Банк запустил пилотный проект по персонализации интернет-банка для бизнеса, который будет подстраиваться под формат работы клиентов с финансами, сообщает пресс-служба банка.
На первом этапе персонализированный опыт работы с банком запущен для двух самых массовых категорий клиентов малого бизнеса — предприниматель и бухгалтер.
Пользователи смогут выбирать профили и переключаться между ними одной кнопкой. В банке отметили, что интерфейс будет адаптироваться под пользователя и его рабочие задачи.
Как отметил руководитель департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка Сергей Паршиков, запуск персонализации – это продолжение масштабного проекта по переводу корпоративных клиентов на единую платформу.
«Когда в одном интернет-банке оказались все сегменты бизнеса от ИП до корпораций, ощутимо выросло разнообразие функционала и пользовательских сценариев, а разные пользователи требуют принципиально разных интерфейсов и подходов к работе с банком. Сейчас проект запущен на ограниченную аудиторию, мы анализируем поведение клиентов и собираем обратную связь», — сказал он.
По словам тимлида Markswebb Полины Шаровой, исследование показало, что действия пользователей интернет-банка существенно зависят от их роли в компании.
«Например, руководитель фокусируется на контроле, а бухгалтер часто работает со специализированными банковскими сервисами. И универсальный интерфейс для них не всегда удобен: он может быть перегружен, а в функциях тяжело ориентироваться. В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы отметили проект Альфа-Банка по адаптации интерфейса под потребности конкретной роли как один из лучших на рынке, решающих эту проблему», — сказала она.
В ближайшее время Альфа-Банк планирует запустить пилот и для клиентов среднего и крупного бизнеса.
