Российские компании в сфере малого и среднего бизнеса стали чаще пользоваться услугами виртуальных операторов, а почти каждый второй представитель МСП намерен запустить оператора под своим брендом, следует из результатов совместного исследования Билайна и Ассоциации менеджеров.
Опрос показал, что 21% компаний уже пользуются услугами виртуальных операторов, 44% планируют сделать это, а 40% респондентов рассматривают запуск оператора под своим брендом.
Участники исследования отметили, что благодаря услугам виртуальных операторов связи им удается решать сразу несколько задач, среди которых выстраивание прямой коммуникации с клиентами, повышение лояльности, удержание клиентской базы и другие.
Исследование показало, что самой востребованной опцией является регистрация трафика по клиентам и партнерам. Ей пользуются 75% респондентов.
Также 74% участников исследования назвали одной из самых востребованных услуг возможность бесшовной интеграции с уже действующими цифровыми системами компании.
Для МСП в 52% случаев важным оказалось снижение затрат на корпоративную мобильную связь. Также для 45% — гибкая персонализация сервиса, 39% — круглосуточная премиальная поддержка, 45% — широкая география покрытия, а для 16% — роуминг за границей.
Что касается отраслей, услуги виртуальных операторов оказались популярными в телекоммуникациях (90%), ритейле (87%) и ИТ-секторе (78%).
Как отметил директор по развитию партнерского канала Билайна Роман Прыганов, виртуальный оператор помогает бизнесу расти.
«Международная практика показывает, что виртуальные операторы способны занимать до 20% рынка мобильных услуг. В настоящее время в нашем портфеле уже 40 партнеров, запустивших своего мобильного оператора, еще 40 мы планируем подключить до конца года», — сказал он.
По словам исполнительного директора Ассоциации менеджеров Вячеслава Евсеева, российский рынок виртуальных операторов для МСП, как показало исследование, находится на стадии активного роста.
«Для реализации полного потенциала операторам важно не только разрабатывать специализированные отраслевые решения, но и создавать условия для обмена опытом и укрепления сотрудничества между бизнесом и провайдерами услуг», — сказал он.