Разработчик коммуникационных решений для бизнеса МТС Exolve приобрела исключительные права на программное обеспечение профессиональных контакт-центров MightyCall Enterprise Russian Edition, сообщает пресс-служба компании.
Отмечается, что это приобретение стало частью продуктовой стратегии компании и ее планов по развитию решений для бизнеса. Так, МТС Exolve планирует усилить позиции в сегменте контакт-центров.
Предполагается, что сделка поможет расширить клиентскую базу среди крупных корпоративных заказчиков, госсектора и компаний на рынках стран СНГ.
Гендиректор МТС Exolve Рамиль Биккужин заявил о значительном потенциале профессиональных контакт-центров на российском ПО. По его словам, компания намерена серьезно нарастить присутствие в этом рыночном сегменте.
«По нашей оценке, объем российского рынка контактных центров в 2026 году составляет более 10 млрд руб., а с уходом иностранных вендоров спрос на такие решения продолжит расти. Мы планируем отвечать этому спросу, обеспечивая клиентам высокое качество услуг по доступной цене, и к концу 2028 года намерены нарастить свою долю в этом сегменте рынка до 15%», — отметил он.
Приобретенное ПО войдет в портфель сервисов МТС Exolve и дополнит линейку отечественных коммуникационных продуктов для B2B-клиентов. Решение объединяет инструменты для контакт-центров с AI-агентами, системами речевой аналитики и Co-Pilot для поддержки операторов.
Также в состав продукта входят омниканальные возможности, включая голос, чат, мессенджеры и email. При этом все каналы объединены в общем интерфейсе. Такой подход обеспечивает целостное управление обращениями и непрерывный клиентский опыт.
Решение ориентировано на компании крупного и среднего бизнеса. Основными отраслями стали финансы, страхование, ритейл, здравоохранение, телеком и другие сферы с большим объемом коммуникаций.