Россиянам нужно подключить альтернативный способ оплаты на случай сбоев при оплате товаров. Об этом «Газете.Ru» заявил заместитель генерального директора по информационной безопасности АО «КИВИ» Алексей Юдин. По его словам, россиянам нужны карта, СБП и мобильное приложение.
«Для россиянина платеж выглядит как одно действие: он прикладывает карту, нажимает кнопку в приложении или сканирует QR-код. Но технически за этим стоит цепочка из нескольких участников — банк клиента, банк-эквайер, платежный сервис, инфраструктура магазина, каналы связи. Проблема на одном из участков может временно сделать конкретный способ оплаты недоступным, хотя с деньгами на счете и самой картой все в порядке. Поэтому разумно не зависеть от одного платежного сценария. Например, если не проходит оплата картой, в конкретной ситуации может сработать СБП», — отметил Юдин.
Если проблема связана с мобильным приложением, может остаться доступной физическая карта, добавил эксперт. По его словам, речь не идет о том, что человеку обязательно нужны несколько карт разных банков — достаточно иметь основной способ оплаты и понимать, чем его можно заменить, если он временно не работает.
Юдин подчеркнул, что на практике альтернативный способ оплаты особенно важен именно в момент сбоя — если пользователь уже выбрал товар или услугу и дошел до оплаты, для него принципиально, может ли он завершить покупку другим способом, не начиная весь процесс заново. По наблюдениям эксперта, при кратковременных проблемах пользователи достаточно спокойно переключаются на другой платежный сценарий, если он сразу предложен и понятно объяснен.
При этом несколько способов оплаты сами по себе еще не гарантируют надежность, предупредил Юдин. Если они в конечном счете зависят от одного и того же участка инфраструктуры, серьезный сбой может затронуть сразу несколько каналов, пояснил эксперт.
«Несколько способов оплаты не исключают технические сбои, но снижают зависимость от одного конкретного способа и вероятность ситуации, когда временная проблема полностью лишает возможности совершить платеж», — подытожил Юдин.
Ранее россиянам объяснили, что нельзя делать при блокировке счета.