Продавцы на российских маркетплейсах регулярно сталкиваются с проблемами при возвратах товаров, поэтому новые нормы об ужесточении этого процесса необходимы. В том числе массу вопросов решило бы введение платы за возврат, заявил председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов в эфире Общественной Службы Новостей.
Он напомнил о данных опроса, согласно которым 51% продавцов регулярно сталкиваются с проблемами после приема возвращенных товаров. Особенно сложная ситуация складывается с косметикой, БАДами и другими категориями товаров, которые крайне сложно вернуть в продажу после возврата. Вся модель маркетплейса сегодня строится вокруг того, что площадка ни за что не отвечает – речь идет только о юридических отношениях покупателя и продавца, подчеркнул эксперт.
«Я понимаю продавцов, когда они говорят, что повысили очередные комиссии на одной из площадок в конце августа, а кредитные средства требуют обратно, — заявил он. — Сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат. Это норма в статье нашего закона о защите прав потребителей двадцать лет существует, но ей не пользуются».
Попытки осуществить подобную инициативу одним из маркетплейсов в прошлом привели к перетеканию покупателей на другую площадку, добавил Койтов. Однако важно обязать платформы вводить правила, которые необходимы для работы продавцов, убежден он.
Комментируя новый законопроект Минэкономразвития о возврате товаров на маркетплейсах, специалист отметил, что в нем есть масса позитивных инструментов для продавцов – в частности, запрет на снижение цены продавца при установлении нижней планки.
Напомним, речь идет о законопроекте, направленном на ужесточение правил возврата купленных в интернете товаров. Против него выступили уже несколько потребительских организаций – по мнению их представителей, новые нормы ограничат права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями.
Документ, в числе прочего, предусматривает запрет на возврат отдельных категорий товаров, купленных онлайн, лишение возможности отказаться от предоплаченного заказа еще до его получения, а также требование оплатить расходы на доставку. Продавцы и представители маркетплейсов считают подобные ограничения оправданными для отдельных категорий товаров.
Ранее россиянам рассказали об изменениях в работе маркетплейсов с 1 октября.