Россияне смогут проверять продавцов на маркетплейсах благодаря новому закону о платформенной экономике, который вступил в силу 1 октября, заявил «Газете.Ru» президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.
По его словам, площадка проверяет партнера еще до допуска на платформу: в карточке товара или магазина должны быть сведения о продавце, в том числе ИНН, а для товаров с обязательными требованиями — данные о сертификатах, декларациях и маркировке. Там же видно, что сама платформа не является продавцом, если она выступает только посредником, пояснил эксперт. По ИНН продавца можно дополнительно свериться в открытых реестрах ФНС, добавил президент ассоциации.
«Новый закон о платформенной экономике закрепляет дополнительные механизмы защиты интересов покупателей на маркетплейсах. В частности, устанавливаются требования к проверке информации о продавцах и товарах с использованием государственных информационных систем. Приобретая товар на цифровых платформах, покупатель может быть уверен в его качестве и происхождении. Чтобы обратиться к продавцу, отдельно искать почту или телефон не нужно. Площадка обязана дать техническую возможность направить претензию прямо в интерфейсе — в заказе или карточке. Через этот же канал можно потребовать обмен, устранение недостатков или возврат денег. Если товар доставляла логистика маркетплейса, обратную отправку тоже организуют через площадку, в том числе через пункт выдачи», — пояснил Дурдыев.
При обнаружении недостатков покупатель обращается к продавцу через чат на площадке и оформляет заявку на возврат, подчеркнул эксперт. Решение по заявке принимает продавец, предупредил Дурдыев. Если вопрос не удалось закрыть, к ситуации может подключиться поддержка маркетплейса — она, в частности, проверяет, не повредили ли товар на складе или в пункте выдачи, уточнил эксперт. Если вина площадки подтверждается, стоимость товара компенсируют за ее счет, констатировал Дурдыев.
«Закон также закрепляет возможность обратиться с требованием к продавцу или исполнителю через интерфейс платформы и предусматривает технические механизмы возврата денег и, когда используется логистика платформы, самого товара. Многие из этих инструментов крупнейшие платформы применяли и раньше, поэтому для пользователя речь скорее идет не о появлении совершенно новых сервисов, а о том, что привычные механизмы получают законодательное закрепление и становятся общими правилами для рынка. При этом многие привычные сценарии взаимодействия с платформами для покупателей не изменятся», — отметил Дурдыев.
Ранее сообщалось, что россияне стали активнее покупать товары для сна.