Банк имеет право в некоторых случаях аннулировать начисленный кешбэк, однако для этого есть чёткие основания, прописанные в законе и предусмотренные в программах лояльности. В том числе бонусы пропадают, если человек возвращает товар, отменяет покупку, либо операция не соответствует условиям программы – например, превышает установленный лимит, объяснила в беседе с RT эксперт финансового маркетплейса «Сравни» Евгения Веселова.
Она отметила, что в некоторых случаях банк может начислить кешбэк по ошибке, а затем скорректировать это. Также отмена возможна, если обнаружится, что клиент совершает фиктивные покупки (специально дробит платежи), использует свою личную карту для бизнес-расходов и так далее. В подобных случаях кредитная организация подтверждает нарушение, заявляет о невыполнении условий и аннулирует бонусы, пояснила специалист.
«При этом банк должен действовать в соответствии с условиями, которые применялись на момент совершения покупки», — добавила она.
Так, например, если кешбэк аннулируется без чётких оснований, а банк при этом ссылается на новые правила, которых ещё не было в момент покупки, то это уже нарушение – такие действия организации можно оспорить.
Если бонусы пропадают, то лучше всего запросить у банка основания, в которых должно быть прописано, какие правила и условия нарушил клиент. Если документ не устроит пользователя, у него есть право сначала написать претензию, а если ситуация не изменится – пожаловаться в Банк России, заключила Веселова.
Исследователи до этого выяснили, что кешбэк рублями оказался самым привлекательным бонусом по кобрендинговым картам для россиян – такой вариант выбрали 63% участников опроса. Ещё 16% респондентов предпочитают получать скидку при оплате товаров, 11% — баллы для последующих трат у партнёров, а 3% — мили для путешествий.
Ранее россиянам объяснили, в каких случаях кешбэк облагается налогом.