Описание товара, рейтинги, отзывы и другие сведения на цифровых платформах помогают 90% онлайн-покупателей доверять его качеству не меньше, чем при осмотре в обычном магазине. Об этом свидетельствуют результаты опроса российских пользователей интернета, проведенного Аналитическим центром ВЦИОМ совместно с Ассоциацией цифровых платформ (есть у «Газеты.Ru»).
По данным исследования, за последний год товары в интернете покупали 97% опрошенных пользователей сети. Почти все они делали это на маркетплейсах и других цифровых платформах.
Чаще всего оценить товар без осмотра помогает подробное описание характеристик и состава — его отметили 69% онлайн-покупателей. С учетом тех, кому помогает высокий рейтинг товара, доля достигает 83%, а фотографии и видео в отзывах расширяют ее до 87%. Развернутые отзывы увеличивают этот показатель до 89%, а фотографии и видео в карточке товара — до 90%. Таким образом, пять признаков охватывают 9 из 10 онлайн-покупателей: каждый из них назвал хотя бы один ориентир, который помогает доверять качеству товара не меньше, чем при личном осмотре. Дальнейшее расширение набора практически не увеличивает эту долю.
Критерии доверия различаются в зависимости от пола и возраста. Подробное описание, фотографии и видео в отзывах и высокий рейтинг товара вместе охватывают 89% покупательниц. Среди мужчин сочетание развернутых отзывов, подробного описания характеристик и высокого рейтинга охватывает 81%.
Молодым (18–24 лет) важно видеть сочетание высокого рейтинга, числа заказов, фотографий и видео в карточке товара — 90%. Покупатели от 60 лет больше ориентируются на подробное описание, развернутые отзывы и ответы продавца на вопросы — этот набор охватывает 85%.
«Исследование подтверждает, что покупки в интернете для большинства россиян давно стали нормой, а мнение других покупателей превратилось в один из главных ориентиров при выборе. Когда товар нельзя подержать в руках, на помощь приходят инструменты цифровых платформ: описание и состав, рейтинг, фото и видео, отзывы других покупателей. Вместе они помогают понять не только качество товара, но и то, как он ведет себя в реальной жизни. Поэтому выбор онлайн сегодня может быть таким же надежным, как в обычном магазине», — заявил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.
Среди товарных категорий наиболее популярны одежда, обувь и аксессуары — их заказывают 65% покупателей цифровых платформ. Далее следуют бытовая химия и средства гигиены — 49%, товары для дома и сада — 45%, товары для красоты и здоровья — 33%.
В опросе приняли участие более 1,6 тыс. россиян.
Ранее в ЦБ рассказали об офлайн-оплате цифровым рублем.