Сбер завершил перевод всех контактных центров на собственную платформу. Процесс стал важным этапом программы импортозамещения банка, рассказал Cnews старший вице-президент Сбера Кирилл Меньшов.
По его словам, компания разработала собственные алгоритмы и создала систему, которая адаптируется под реальные процессы контактных центров.
«Я считаю это настоящим технологическим прорывом. По сути, мы открываем новую эру управления контактными центрами Сбера», — заявил Меньшов.
Он добавил, что теперь банк располагает собственной технологической основой, которую может развивать под потребности бизнеса и персонала для дальнейшего улучшения качества услуг.