Российские компании стали активнее внедрять генеративный искусственный интеллект в бизнес-процессы и расширять круг задач для ИИ-агентов. Об этом в интервью «Коммерсанту» рассказал старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбера Андрей Белевцев.
По его словам, технологию применяли для анализа информации, обработки документов и общения с клиентами.
Главным критерием эффективности ИИ для бизнеса Белевцев назвал практический результат. Он отметил, что компании оценивают, насколько ускорились рабочие процессы и повысилась производительность.
Он подчеркнул, что зрелость рынка определяется не числом экспериментов с технологиями, а их регулярным использованием. Важными показателями он назвал рост числа пользователей и измеримый эффект для бизнеса.
«Рынок становится зрелым, когда ИИ перестает быть пилотом и интегрируется в рабочую среду. Этот переход уже происходит», — заявил топ-менеджер Сбера.
Белевцев уточнил, что банк реализовывает свыше тысячи инициатив в сфере агентного генеративного ИИ. Многие из них уже вышли в промышленную эксплуатацию.
«Наши продуктовые команды внедряют агентов там, где ИИ эффективен и это можно посчитать. В контактном центре для корпоративных клиентов часть задач выполняют ИИ-агенты — в результате мы быстрее и точнее отвечаем клиентам. Вот это и есть зрелость рынка — когда агенты используются на постоянной основе с доказанным бизнес-эффектом», — отметил он.